Selamat datang di Grahnwood. Syarat dan ketentuan berikut mengatur penggunaan situs web kami (grahnwood.com) serta seluruh transaksi pembelian produk kayu yang dilakukan melalui platform kami.
Dengan mengakses atau melakukan pembelian di situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.
1. Ketentuan Umum
- Seluruh produk yang dijual di Grahnwood dibuat menggunakan bahan kayu berkualitas tinggi dengan pengerjaan presisi (handcrafted).
- Warna, serat kayu, dan tekstur alami pada setiap produk dapat sedikit bervariasi dari foto tampilan katalog karena karakteristik unik dari material kayu solid alami.
2. Pemesanan Produk
- Pemesanan dilakukan secara online melalui situs web resmi Grahnwood atau melalui tautan pembayaran (payment link) resmi yang disajikan oleh tim kami.
- Pesanan akan diproses dan disiapkan untuk pengiriman setelah pembayaran terkonfirmasi sepenuhnya oleh sistem.
3. Metode & Keamanan Pembayaran
- Pembayaran pada platform kami difasilitasi oleh gateway pembayaran resmi Midtrans (PT Midtrans / GoTo Financial).
- Metode pembayaran yang tersedia meliputi:
- Transfer Bank / Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dll.)
- QRIS & E-Wallet (GoPay, ShopeePay, dll.)
- Kartu Kredit / Debit (Visa, Mastercard, JCB)
- Kerahasiaan Data Transaksi: Grahnwood tidak pernah menyimpan informasi sensitif seperti PIN, kata sandi m-banking, atau nomor kartu kredit Anda. Seluruh enkripsi transaksi ditangani secara aman langsung oleh sistem Midtrans yang terenkripsi dan tersertifikasi PCI-DSS.
4. Pengiriman Barang
- Pengiriman menggunakan jasa kurir ekpedisi resmi yang terintegrasi di sistem kami.
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, dimensi produk, serta tujuan alamat pengiriman yang dimasukkan saat checkout.
- Estimasi waktu pengiriman tergantung pada layanan ekspedisi yang dipilih dan lokasi pembeli.
5. Kebijakan Pengembalian & Penukaran (Refund & Return)
- Syarat Komplain: Komplain mengenai produk rusak, cacat produksi, atau salah kirim wajib menyertakan video unboxing utuh (tanpa jeda/edit) sejak paket pertama kali dibuka.
- Batas waktu pengajuan komplain maksimal 2 x 24 jam sejak status pesanan diterima menurut penelusuran (tracking) ekspedisi.
- Pengembalian dana (refund) atau penggantian produk baru akan diproses setelah barang yang diretur diterima dan diverifikasi oleh tim Grahnwood.
- Proses refund pembayaran akan dikembalikan melalui sistem Midtrans sesuai dengan metode pembayaran awal yang digunakan oleh pembeli.
6. Perubahan Syarat & Ketentuan
Grahnwood berhak untuk mengubah, memperbarui, atau memodifikasi syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tertera pada halaman ini saat transaksi berlangsung.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan seputar syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
- Email: sales@grahnwood.com
- Situs Web:
grahnwood.com